HILFE & FAQ

Häufige gestellte Fragen

Wie Kann ich ein Konto erstellen?

Haben Sie bereits ein Kauf bei uns getätigt, wurde sie automatisch mit Ihren angegebenen Daten registriert. Wenn Sie Ihre angegebenen Daten vergessen haben, klicken Sie Bitte hier.

Sollten Sie noch nichts bei uns gekauft haben, können Sie ein Hier ein neues Konto erstellen. Eine weitere Möglichkeit bietet der Reiter „Mein Account“ in der Menüleiste oder im Footerbereich. Hier gelangen Sie ebenso auf die Login Seite und können ein neues Konto erstellen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sollten Sie Ihr Stefan & Kai Konto löschen wollen, senden Sie uns bitte einen Antrag auf Löschung Ihrer Daten über folgendes Kontaktformular.

Achtung! Es werden sämtliche Kundendaten, Käufe und Bestellungen gelöscht. Sie können also nicht mehr wie gewohnt auf Ihre Downloads zugreifen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Ihre Datenschutzeinstellungen bleiben davon unberührt. Sollten Sie Änderungen der Datenschutzeinstellungen vornehmen wollen können Sie dies Hier tun.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzten?

Ihr Passwort kann über folgenden Link zurücksetzt werden: Passwort zurücksetzen

Bei weiteren Problemen können Sie sich gerne über das Kontaktformular bei Uns melden. Bei dem unwahrscheinlichen Verlust von Passwort und Zugang zur benutzen E-Mail Adresse werden weitere Schritte nötig um Ihre Identität zu überprüfen. Bitte benutzen Sie hierfür ebenso unser Kontaktformular und Wir versuchen die Situation zu lösen.

Kann ich meine E-Mail ändern?

Ihre E-Mail Adresse kann über folgenden Link geändert werden: E-Mail Adresse ändern

Bei weiteren Problemen können Sie sich gerne über das Kontaktformular bei Uns melden. Bei dem unwahrscheinlichen Verlust vom Zugang zur benutzen E-Mail Adresse werden weitere Schritte nötig um Ihre Identität zu überprüfen. Bitte benutzen Sie hierfür ebenso unser Kontaktformular und Wir versuchen die Situation zu lösen.

Was ist Kostenlos und was Paid-Content?

Stefan & Kai ist grundsätzlich kostenlos. Alle YouTube Videos des Kanals „Stefan&Kai: Fotografie, Videos und Technik“ sowie der zugehörige Podcast sind kostenfrei für Sie abrufbar. Zusätzlich zu diesem kostenlosen Angeboten bieten wir Premium Inhalte zu variierenden Preisen an. Alle Preise und Informationen zu den Angebotenen Inhalten finden Sie in unserem Shop.

Alle Informationen zu Zahlungsmethoden finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen

Rechnungsstellung und Zahlungen

Stefan & Kai ist grundsätzlich kostenlos. Alle YouTube Videos und Podcast sind kostenfrei für Sie abrufbar.

Zusätzlich zu unseren kostenlosen Angeboten bieten wir Premium Inhalte zu variierenden Preisen an. Alle Preise und Informationen zu den Angebotenen Inhalten finden Sie in Unserem Shop. Angebote die Kostenpflichtig sind, werden speziell ausgezeichnet und müssen über unseren Shop erworben werden. Bei benutzen dieser Webseite fallen keine Kosten an.

Kredit- und Debitkarten

  • Wir akzeptieren Visa Credit, Visa Electron, Master Card Credit und American Express Karten via PayPal®
  • Die Karten müssen für laufende E-Commerce-Transaktionen aktiviert sein, damit sie mit Stefan & Kai funktionieren.

Prepaid-Karten

  • Bei Prepaid-Karten mit dem Logo von Visa- oder MasterCard können Sie die Karteninformationen auf unserer Zahlungsseite eingeben. Wenn die ausstellende Bank unsere Autorisierungsanfrage genehmigt, akzeptieren wir diese Karte als Zahlungsart.

Lastschrift

  • Wir akzeptieren Lastschriftzahlungen von Ihrem Bankkonto. Für Zahlungen von Ihrem deutschen Bankkonto wird Stefan & Kai Ihre Angaben auf sichere Weise zur Verifizierung an die SCHUFA Holding AG übermitteln. Hierbei erfolgt keine Überprüfung Ihrer Kreditwürdigkeit.

AmazonPay

  • Wir akzeptieren AmazonPay Checkout als Zahlungsart, wenn dieser Zahlungsdienst in Ihrer Region verfügbar ist. Achtung! Um diesen Dienst zu nutzen, brauchen Sie ein Konto bei Amazon Europe Core S.à r.l.

PayPal

  • Wir akzeptieren PayPal als Zahlungsart, wenn dieser Zahlungsdienst in Ihrer Region verfügbar ist.

Klarna Bank AB®

  • Wir akzeptieren Klarna als Zahlungsart, wenn dieser Zahlungsdienst in Ihrer Region verfügbar ist. Achtung! Um diesen Dienst zu nutzen, brauchen Sie unter umstaänden ein Konto bei der Klarna Bank AB®

 

Nein, ein Kauf bei Stefan & Kai kann nur über die dafür vorgesehenen Zahlungsmethoden abgeschlossen werden. Für weitere Informationen sehen Sie sich bitte unsere Nutzungsbedingungen an.

Wir buchen nur die angezeigten Gebühren ab. Je nach Ihrem Standort können lokale Steuern darin enthalten sein. Einige Kreditinstitute stellen für Auslandstransaktionen zusätzliche Transaktionsgebühren in Rechnung. Diese Gebühren werden von Ihrer Bank erhoben. Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, wenden Sie sich daher bitte an Ihr Kreditinstitut. (AUT und CH)

Bestellvorgang und Download

Nach dem Sie im Shop den gewünschten Artikel ausgesucht haben, können Sie diesen nun über den Button „In den Warenkorb“ Ihrem Warenkorb hinzufügen. Dies wird mit einem Haken hinter dem Schriftzug bestätigt und der Text „Warenkorb anzeigen“ erscheint. Nun können Sie bedenkenlos weiter im Shop stöbern und jederzeit über das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke zu Ihrem Warenkorb gelangen.

Falls Sie nur ein Produkt erwerben möchten können Sie auch über den Schriftzug „Warenkorb anzeigen“ direkt weitergeleitet werden.

Im Warenkorb können Sie prüfen ob Sie die richtige Artikelauswahl getroffen haben und ob die Anzahl Ihres Produktes mit Ihrem Wunsch übereinstimmt. Des weiteren ist es möglich, erworbene Gutscheincodes / Aktionscodes über das Eingabefeld „Gutscheincodes“ einzulösen.

Wenn Sie Ihren Kauf überprüft haben, gelangen Sie mit einem Klick auf den Button „Kasse“ zum nächsten Schritt.

Im Bereich Kasse ist es nun notwendig Ihre persönlichen Daten anzugeben. Alle mit rot gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder und müssen vor Abschluss des Kaufes von Ihnen ausgefüllt werden. Des weiteren gibt es zusätzlich die Option Ihrer Bestellung eine optionale Bestellnotiz hinzuzufügen. In den meisten fällen (Digitaler Download) wird dies nicht vorgesehen und kann übersprungen werden.

Unter dem Punkt „Ihre Bestellung“ kann nun Ihre gesamte Bestellung eingesehen und bearbeitet werden. Dies ist die letzte Möglichkeit einer Änderung vorzunehmen bevor der Bezahlvorgang eingeleitet wird, stellen Sie also sicher das nur gewünschte Artikel in Ihrer Bestellung angeführt werden.

Zum Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie eine Zahlungsart auswählen. Für nähere Informationen zu Zahlungsarten klick Sie bitte Hier. Nach der Auswahl Ihrer gewünschten Zahlungsmethode klicke Sie auf den Button „Bestellung Abschicken“. Dieser Vorgang ist bindent und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sie werden nun auf die gewählte Bezahlungsseite weitergeleitet und müssen den Anweisungen der einzelnen Zahlungsinstituten folgen, um den erforderlichen Betrag zu begleichen. Sollte es hierbei Probleme geben, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Zahlungsinstitut.

Ist dieser Vorgang abgeschlossen, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie werden nun auf die Seite „Bestellungen“ weitergeleitet und können Ihre Artikel anschauen/downloaden.

Kauf Ihres Produktes werden Sie auf Ihre Accountseite „Meine Bestellungen“ weitergeleitet. Hier können Sie auch bereits getätigte Käufe einsehen. Bitte prüfen Sie ob der getätigte Einkauf bereits in Ihrer Liste von Bestelllungen einsehbar ist. Sollte dies nicht der fall sein, wurde der getätigte Kauf abgelehnt oder ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Bitte warten sie ein paar Minuten bevor Sie uns handeln, bei einigen Zahlungsmethoden dauert der Transaktionsabschluss einige Minuten. Sollten Sie nach einiger Zeit weiterhin Ihre neue Bestellung nicht in Ihrer Liste einsehen können, kontaktierten Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn Sie erfolgreich unter „Meine Bestellungen“ den Eintrag Ihres getätigten Kaufes einsehen können, ist es nun möglich unter „Downloads“ Ihre erworbenen Artikel herunterzuladen. Sollten hierbei Probleme geben können Sie über unser Kontaktformular kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen wurde und Sie eine E-Mail Bestätigung erhalten haben, können Sie nun Ihren erworben Artikel ansehen / Downloaden. Stefan & Kai bietet verschiedene digitale Downloads an, die wir im folgenden näher erklären:

Videoinhalte auf Stefan & Kai ansehen:

Wenn Sie einen unserer Kurse im Webshop erworben haben können Sie diesen und alle weiteren Käufe in Ihrer Bibliothek einsehen. Um Ihre Bibliothek einzusehen klicken Sie bitte auf folgenden Link: https://creative4.life/bibliothek/ oder benutzen Sie unter Mein Konto die Option „Meine Bibliothek“. Hier finden Sie auch die kostenlosen Inhalte die sie mit der Registrierung Ihres Kundenkontos freigeschalten haben.

Produkte zum downloaden:

Haben Sie z.B. eins unserer Presets gekauft, können Sie nach erhalt der bestätigungs E-Mail auf den Zugriff ein .zip Datei zugreifen. Hierfür klicken Sie auf folgenden Link: https://creative4.life/downloads/ oder benutzen unter dem Menüpunkt Mein Konto die Option „Downloads“. Nun können Sie Ihre Dateien herunterladen und öffnen.


KONTAKT

Gerne können Sie uns rund um die Uhr per E-Mail Kontaktieren. Wir Antworten schnellstmöglich auf all Ihre Anfragen, Anregungen und Probleme. Bitte wählen Sie im Kontaktformular einen passenden Themenbereich damit wir Ihre E-Mail richtig einordnen uns schnellstmöglich bearbeiten können.


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